Politique de remboursement

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également être en mesure de fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à contact@naliveaskin.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions concernant la manière et l’adresse à laquelle le colis devra être envoyé. Les articles retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter à contact@naliveaskin.com si vous avez des questions concernant les retours.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de trouver une solution appropriée.

Problèmes de livraison

Si vous recevez un mauvais article ou si votre commande n’est pas livrée correctement en raison d’une erreur de notre part, nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires ou vous proposerons un remboursement intégral.

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible avec des photos ou vidéos du produit et de l’emballage. Après examen, nous proposerons soit un article de remplacement, soit une compensation appropriée.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou de retour pour les dommages causés par une mauvaise utilisation, l’usure normale ou une insatisfaction personnelle après utilisation.

Colis retournés à l’entrepôt

Si un colis ne peut pas être livré et est retourné à notre entrepôt en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, le colis pourra être renvoyé moyennant le paiement de nouveaux frais de livraison.

Afin d’assurer une livraison sans problème, nous demandons à tous nos clients de vérifier que l’adresse de livraison est correcte et contient le numéro de maison.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les articles fabriqués sur mesure, les produits personnalisés ainsi que les produits de soins personnels.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant la possibilité de retourner votre article.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation de 30 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours sans avoir à fournir de justification.

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’il peut falloir un peu plus de temps pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte traite le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@naliveaskin.com.